退票与变更
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网上订票后可更改机票吗？
旅客在未出票情况下，可在网上取消原订座记录，重新订座。
旅客在已经出票成功的情况下，如果要求变更航班、日期或舱位等级，可以在预订管理页面中退该票页面自助进行改签流程处理。南航门户网站的服务人员在得到系统信息后，将根据票价使用条件及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。
网上订票后可取消机票吗？若可以，我将如何得到退款？
可以，您可以在网上提交退票申请。
在用户登录后，进入订票记录选项，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；退票手续费由南航电子商务按照相关规定扣除，本次退票款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。
机票从何日起开始生效，是从出票之日起，还是航班出发之日起 ?
普通票价的客票自旅客开始第一段旅行之日起，一年内有效；全部未使用的客票，包括不定期客票（OPEN票），自客票填开之日起，一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期应按第一段旅行的实际开始日期计算，一年内有效；特种票价的客票有效期，按照南航规定的该特种票价的有效期计算。
往返程机票可以不按顺序使用吗？（先使用后一航段）
如果往返程在同一张机票上，那么只能按照客票上所列的航程，从始发地点开始顺序使用。未按顺序使用的，南航将不予接受。但未使用的航段在客票有效期内，可接受退款申请。
如果机票上的姓名与证件上的姓名不一致，怎么办？
您需要回原出票地做退票处理，重新出票。
我在代理人那里购买的机票，可以更改吗？
机票的更改条件受所购舱位限制。由于销售渠道等的不同，客票的使用条件也有所不同。
我有一张其他航空公司的机票，可否改乘南航的飞机？
您需要和原购票航空公司联系改签。
退票发生的里程退还，如何计算里程有效期？
在新的里程有效期规则下，如发生退里程交易，会员自愿退票的情况：退还里程的有效期与兑换所使用里程的原始有效期一致，仅可退还有效期内的里程。退票手续费从有效期最近的里程开始扣减。
当发生航班取消等非自愿退票的情况：退还里程将在退还日期的基础上重新赋予36个月有效期。
婴儿票能否单独退票？
目前网站暂不支持单独退婴儿票，如有需要，请致电4006695539申请退票。
婴儿票能否单独变更？
绑定的婴儿与成人需同时进行变更，不能单独提出申请。
旅客因病要求退票，应该如何办理？
您最迟须在航班规定起飞前，向南航售票处提出退票，并提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明原件（包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明，医药费在100元以上的交费单原件或复印件），免收退票费。若您是病人的陪伴人员（陪伴人员不得多于两人）而且需要退票，您须与病人同时办理，免收退票费。详情请拨打南航网站服务专线：4006695539（国内）；+86-20-4006695539、+86-20-22395539（国际）咨询相关事宜。